一是按照“突出服務、用足政策、精煉管用”的原則，依據133份離退休工作制度文件，全面梳理形成13項工作制度，建立健全47項業務流程，對老同志享受什么待遇和服務、如何落實待遇和開展服務做出明確規定，為實現服務“無差異、無錯漏、無投訴”目標夯實了基礎。二是編制《離退休職工辦事服務指南》，將25項日常業務的辦理標準、依據、程序、時限、責任部門、經辦人和聯系電話等向老同志公開，并把政治待遇、生活待遇、醫療待遇、困難幫扶、健康體檢、養老金認證等相關政策，黨員活動、文體活動、關工委、老年大學、敬老活動等有關規定編成《離退休人員手冊》印發給老同志，為離退休職工辦事提供了便利。三是開發一套離退休服務信息化系統，提高了服務準度、精度和效率，節省了老同志辦事的時間、體力和精力。其中，建立了離退休人員信息庫，將全部老同志分為紅黃綠三類，紅色為患大病重病和生活不能自理人員，黃色為離休干部、公司老領導、老工傷和孤寡獨居人員，綠色為相對健康的退休人員，使服務的針對性、側重點一目了然。